RETURER

Om du inte är nöjd med ditt köp har du 14 dagars ångerrätt/öppet köp från den dag du mottog varan. Vänligen läs informationen på den här sidan för vad som gäller om returer.

Genomföra en retur

Om du vill lämna tillbaka en eller flera varor du köpt på Tingteller går du tillväga som instruktionerna nedan beskriver. Om varan vid eventuell retur inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning (se mer i våra Allmänna villkor). 

1. Kontakta kundtjänst: Skicka ett email till kundtjänst genom detta kontaktformulär eller direkt till  info@tingteller.com där du meddelar vilken produkt du vill returnera. Vi uppskattar om du även kan berätta varför du vill genomföra returen så att vi kan hjälpa dig på bästa sättet nu och vid framtida köp (detta är dock inte ett måste). Kom ihåg att skicka med ditt ordernummer så vi kan koppla returen till dig och din order. Tingtellers kundservice återkommer då till dig med en returblankett som du ska använda för returen.

2. Fyll i returblanketten: På retursedeln som du får från kundtjänst finns detaljerade instruktioner för hur du genomför returen. Följ dessa. Det finns också ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se) som du kan använda dig av.

3. Skicka tillbaka varorna: Paketera in det du ska returnera ordentligt, så det kommer fram i bra skick. Tejpa inte returfraktsedeln direkt på produktens förpackning. Använd adressuppgifterna på retursedeln från kundtjänst när du skickar tillbaka paketet till Tingteller. Lämna in paketet hos ett ombud och spara kvittot. Du ansvarar för transportrisken och kostnaden för returfrakten.

4. Godkännande av returen och återbetalning: När Tingteller har mottagit returen så kontrolleras skicket på varan och om den har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och/eller funktion så kan ett avdrag för värdeminskningen komma att göras. Tingteller meddelar dig när returen har godkänts på den epostadress som du använde när beställningen lades.  I denna bekräftelse finns mer information om hur återbetalningen sker. Återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt och vi har mottagit och godkänt returen. Notera att det som återbetalas är ordervärdet inklusive frakten vid beställningen. Returfrakten återbetalas inte. Om ett eventuellt avdrag för värdeminskning måste göras så återbetalas inte heller detta.

REKLAMATIONER

Produkter från Tingteller ska vara felfria vid leverans. Du måste själv agera om någonting är felaktigt. Om varorna är skadade när du hämtar dem från utlämningsstället ska du göra en anmärkning på kvittensdelen för att påtala att felet skett när fraktbolaget haft hand om varorna. Om du upptäcker skadan först när paketet har öppnats ska felet anmälas till oss inom 14 dagar från att du mottagit leveransen.

Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köpet, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Felet måste anmälas till oss inom skälig tid, vilket innebär två månader från att felet upptäckts.

Observera att du inte får returnera, sälja eller reparera det skadade godset utan att först ha kontaktat oss.

Genomföra en reklamation

Om du vill reklamera en vara du köpt från Tingteller följer du tillvägagångssättet nedan:

1. Kontakta kundtjänst: Kontakta oss på e-post kundservice@tingteller.com. Uppge följande:

•         Ditt fullständiga namn
•         Ditt order-/ kvittonummer
•         Kortfattad beskrivning av orsak till reklamation
•         Bild på skadan om detta är möjligt
•         Dina kontaktuppgifter (telefonnummer och e-postadress).

2. Fyll i reklamationsblanketten: Efter att du haft kontakt med oss skickar vi en reklamationsblankett som du ska fylla i och skicka tillbaka.

3. Skicka tillbaka varorna: Paketera in det du ska returnera ordentligt, så det kommer fram i bra skick. Tejpa inte returfraktsedeln direkt på produktens förpackning. Använd adressuppgifterna på retursedeln från kundtjänst när du skickar tillbaka paketet till Tingteller. Lämna in paketet hos ett ombud och spara kvittot. Du ansvarar för transportrisken. Tingteller står för kostnaden för frakten när det gäller reklamationer, det är därför viktigt att använda sig av frakthandlingar som skickas från Tingteller.

4. Godkännande av reklamationen och ersättning: När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig. Vi ersätter dig på lämpligt sätt, genom en ny likvärdig vara eller genom pengarna tillbaka. I första hand reparerar vi skadan. I andra hand får du en ny likvärdig produkt. I tredje hand får du pengarna tillbaka. För att vi ska kunna ersätta dig för det som du betalat är det viktigt att du anger vilken bank du har och ditt bankkontonummer i det meddelande du lämnar till oss om reklamationen. Tingteller meddelar dig när reklamationen har godkänts på den epostadress som du använde när beställningen lades.  I denna bekräftelse finns mer information om hur ersättningen sker.